Assistance de nom de domaine (30 minutes)

Description

Contenu de ce service

Vous pouvez par ce service vous octroyer un accès direct à notre équipe (par courriel ou par téléphone) pour réaliser des tâches sur vos zones DNS, leur achat (recherche de disponibilité ou autre) ou sur vos comptes emails (changement d’abonnement ou tout support), quelles que soient ces tâches. Contactez simplement notre équipe, exprimez votre besoin à votre manière et nous y répondrons.

Cet achat est une pré-réservation de disponibilité sur une année. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’ensemble du temps commandé immédiatement, mais vous devez le consommer dans l’année suivant votre achat.

Unité de vente et décompte du temps

L’unité de vente est la demi-heure (et non l’heure).

Ce point est détaillé dans nos conditions générales de vente et de service, mais ici un rappel important :

En cas de demande (par appel ou par courriel), nous décomptons le temps que nous passons sur votre demande par tranche de cinq minutes avec une tolérance d’une minute arrondi au supérieur. Nous incluons la prise de connaissance de la demande (temps d’appel ou lecture de votre courriel). Quelques exemples pour illustrer :

• Si une action nous prend moins d’une minute, rien n’est comptabilisé ;
• Si une action nous prend deux minutes, 5 minutes sont comptabilisées ;
• Si une action nous prend 12 minutes, 15 minutes sont comptabilisées ;
• Si une action nous prend 15 minutes et 59 secondes, 15 minutes sont comptabilisées.

Notre équipe et expérience

Nous réalisons la configuration de serveur et autres services depuis des années. Du maintien en condition opérationnelle et d’autres gestions d’incident. Notre expérience s’étant sur beaucoup de domaines et nous permet d’agir sur un large éventail de besoins technique.

La configuration de zone DNS, que ce soit pour créer et maintenir les champs DMARC, MX, SPF, assurant la bonne réception de vos emails par les services de messagerie du monde entier en fait parti.

Méthode

Nous avons l’habitude d’expliquer ce que nous faisons afin que nos clients puissent le comprendre et même éventuellement être plus indépendant à l’avenir. Toutefois, cette méthode peut s’avérer gourmande en temps, ainsi si vous préférez ne pas savoir et conserver notre temps pour agir, faites-le nous savoir lors de la commande (un champ est dédié à ce point).

Obligations du client/consommateur et de Liant

Ces points sont détaillés dans les conditions générales de vente et de service, mais voici quelques points importants :

• Pour pouvoir agir sur votre nom de domaine, nous avons besoin d’accéder à votre fournisseur de nom de domaine, pour cela, vous pouvez généralement nous enregistrer comme contact technique. Si vous ne comprenez pas, pas d’inquiétude, nous vous guiderons lors d’une session avec partage d’écran.
• Si vous ne possédez pas de nom de domaine, nous pouvons l’acheter pour vous (nous travaillons avec OVHcloud™), vous pouvez alors choisir :
  • être vous-même le contact de facturation (vous recevrez et devrez alors régler les factures directement à OVH)
  • garder l’esprit tranquille et nous laisser concentrer les coûts et vous les refacturer (vous resterez bien entendu le propriétaire du domaine) notre tarif est de 104 % du prix public d’OVHcloud™ + 0,5 €. Exemple : pour un prix OVHcloud™ de 8 € TTC/ an, nous vous facturerons 8 x 1,04 + 0,5 = 8,82 € TTC.

Rappel : en choisissant de réaliser vous-même les actions techniques (achat, changement de contact technique) dont nous avons besoin pour agir, nous serons limités dans notre action et ne pourrons pas être tenu responsable des retards et de leurs conséquences.

Nous nous engageons pour notre part à agir comme conseil et selon les règles de l’art. Lorsque vous nous contactez, nous vous apporterons une première réponse dans les 48 heures ouvrées suivant votre demande.