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Politique de retour

Produits (physique)

Vous avez quinze (15) jours pour retourner les produits que vous avez achetés et être remboursé lorsque nous les recevrons. La date de la commande d’un côté et celle du cachet de la poste faisant foi dans le calcul de ce délai. Passé ce délai, seule la garantie sur les produits (spécifique à chaque produit) s’applique pour les retours et seul un échange sera accepté (par de remboursement).

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • ne pas avoir été acheté en solde ;
  • être inutilisé et dans les mêmes conditions que lorsque vous l’avez reçu, y compris son emballage.

L’adresse de retour est :

Liant SASU
Service de retour
5 chemin du moulin
17330 Coivert

Pensez à signaler votre nom ou votre numéro de commande dans votre paquet de retour, sans quoi nous ne serons pas en mesure de nous occuper du remboursement.

Le retour se fait à vos frais. Si vous expédiez votre produit dans un paquet que le receveur doit payer à la réception, c’est possible, mais nous déduirons de la somme à vous rembourser ce que nous aurons payé au transporteur.

Services

Les services offrent tous une période d’essai de 14 jours vous permettant d’essayer et de valider votre volonté de vous abonner. Au 15ᵉ jour, une facture vous sera envoyée et un prélèvement du montant de la première période d’abonnement vous sera prélevé sur les coordonnées bancaires que vous nous aurez fournies.

Une fois ce jour passé, si vous souhaitez annuler un ou plusieurs comptes inclus dans votre commande, nous pourrons le faire, tout en conservant l’équivalent d’un mois d’abonnement (montant de l’abonnement par compte / nombre de mois de la durée d’engagement), le reste vous sera restitué sous la forme d’un avoir utilisable pendant deux (2) ans sur n’importe quel service ou produit. Si vous souhaitez conserver cet avoir, signalez-le-nous par courriel ou par téléphone (05 86 92 00 34). Nous l’appliquerons automatiquement sur votre prochaine facture dans le cas contraire.

Procédure de remboursement (produit)

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Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.



Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.



Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.


Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.


Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.


Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.


Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

 

Procédure de remboursement (produit)

À la réception de votre colis de retour, si nous possédons votre adresse de courriel, nous vous enverrons un courriel de début de traitement de ce dernier. Nous entamerons alors la vérification de l’état du produit. Une fois cette vérification faite, nous vous enverrons par retour courriel ou courrier, ou bien :

  • le montant remboursé sur le produit retourné (hors frais de transports qui ne sont pas remboursables) ;
    • Le délai qu’il devrait prendre pour vous arriver ;
    • et le moyen sur lequel nous l’avons envoyé (sauf si demandé explicitement, ce sera votre moyen de paiement) ; 
  • ou la raison, preuve à l’appui, de l’absence de remboursement.

Remboursement en retard ou manquant

Si, après avoir vérifié sur votre compte bancaire, vous n’avez pas reçu les fonds :

  • Contacter votre banque ou la société de votre carte bancaire pour vérifier avec eux s’ils ont des informations à ce sujet ;
  • Contactez-nous par courriel.

Produit acheté en solde

Comme dit précédemment, même si vous pouvez nous retourner un produit soldé acheté, nous ne vous rembourserons pas sa valeur. Il peut bien entendu être échangé s’il s’avère défectueux dans le cadre de la garantie du dit-produit.

Produit eu en cadeau/gratuitement ou sans preuve d’achat

Au cas où vous auriez un produit de notre marque en cadeau, gratuitement ou sans preuve d’achat, vous pouvez nous le retourner afin que nous en disposions. Dans ce cas, les frais d’envoi sont à votre charge, mais nous nous occupons de la suite (le recyclage ou autre).

Médiation de la consommation

En cas de besoin, et si vous êtes un consommateur (au sens de nos conditions générales de vente), vous pourrez contacter notre médiateur que nous avons désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52295/VM/2401, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour le saisir, le consommateur doit formuler sa demande :

  • Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint-Jean-de-Niost ;
  • Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr ;
  • Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

  • Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
  • Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
  • Un exposé succinct des faits,
  • Copie de la réclamation préalable,
  • Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Échanges

Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux et avec une preuve d’achat dans les quinze (15) jours après la commande ou selon les conditions de garantie du produit en question. Si vous avez besoin d’échanger un produit dans ce cadre, contactez-nous par courriel avec ce lien, en joignant votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande.